Hỏi đáp

Cách thức đặt dịch vụ qua đại lý Elite Tour?

ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN

Cách 1: Quý khách có thể liên hệ qua tổng đài 024 356 2888 hoặc các Hotline của Elite Tour dưới đây để được hỗ trợ:
Hotline Vinpearl – 0975766338
Hotline FLC – 0961766338
Hotline Tour/Các khách sạn khác  – 0905766338/0911766338
Cách 2: Quý khách vào website https://elitetour.com.vn và thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Điền Thành phố, địa danh hoặc tên khách sạn trong ô "Bạn muốn đi đâu?" ở mục tìm kiếm. Sau đó ấn nút “Tìm Ngay”
Bước 2: Quý khách chọn 1 khách sạn trong danh sách các khách sạn hiển thị ở màn hình kết quả tìm kiếm
Bước 3: Tại trang thông tin chi tiết của khách sạn, quý khách lựa chọn hạng phòng và gói phòng. Sau đó click nút “Đặt giữ chỗ”.
Bước 4: Tại màn hình Thông tin đặt phòng, quý khách điền đầy đủ thông tin đặt phòng, thông tin liên hệ và các thông tin theo hướng dẫn
Sau khi hoàn tất bước 4, Elite Tour sẽ chủ động liên hệ quý khách trong vòng 8 tiếng giờ hành chính để hồi đáp yêu cầu của Quý khách.
Ngoài ra, trong trường hợp quý khách ở nước ngoài, hoặc không thể liên hệ qua điện thoại hay đặt phòng thông qua website, quý khách có thể gửi email với yêu cầu đặt phòng chi tiết về địa chỉ info@elitetour.com.vn để được hỗ trợ.

ĐẶT TOUR/COMBO DU LỊCH
Bước 1: Quý khách chọn mục TOUR/COMBO trên đầu trang, hoặc điền địa điểm ở ô tìm kiềm trên đầu Trang chủ và nhấn nút “Tìm Kiếm”.
Bước 2: Quý khách chọn Tour/Combo và tham khảo các thông tin cần thiết về Tour/Combo.
Bước 3: Quý khách để lại thông tin nhận tư vấn ở ô “Yêu cầu tư vấn” ở trang Tour/Combo chi tiết. Sau đó chọn “Gửi yêu cầu”
Sau khi hoàn tất bước 3, Elite Tour sẽ chủ động liên hệ quý khách trong vòng 8 tiếng giờ hành chính để hồi đáp yêu cầu của Quý khách, hoặc quý khách có thể liên hệ Hotline 02435642888/0905766338 hoặc gửi mail về địa chỉ info@elitetour.com.vn để được tư vấn!

ĐẶT VÉ MÁY BAY
Cách 1: Quý khách liên hệ tới Tổng đài hoặc Hotline của Elite Tour để yêu cầu vé và nhận tư vấn: 02435642888 hoặc gửi mail tới địa chỉ info@elitetour.com.vn để được hỗ trợ!
Cách 2: Quý khách có thể nhắn tin cho Elite Tour thông qua Fanpage: https://www.facebook.com/elitetour365/inbox/ để được tư vấn và hỗ trợ chi tiết.

Hình thức thanh toán sau khi đặt phòng qua Elite Tour là gì?

Cách 1: Thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng Elite Tour. Địa chỉ: P3618-3619, tòa C5 – D’capitale 119 Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội
Cách 2: Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản. Quý khách có thể chuyển khoản vào một trong các STK chính thức của công ty:
TK: 0011004411888 VIETCOMBANK
Chủ TK: Đoàn Thúy Hòa
Chi nhánh sở giao dịch
TK: 19025023662225 TECHCOMBANK
Chủ TK: Đoàn Thúy Hòa
Chi nhánh: Hội sở chính
TK: 19131931113028 TECHCOMBANK
Chủ TK: Công ty TNHH Elite Tour
Chi nhánh: Thăng Long
Cách 3: Thanh toán bằng thẻ tín dụng. Quý khách có thể đến trực tiếp văn phòng Elite Tour để quẹt thẻ, hoặc cung cấp địa chỉ để nhân viên Elite Tour hỗ trợ tận nơi.

Giá phòng của Elite Tour đã bao gồm thuế và phí dịch vụ hay chưa?

Tất cả giá phòng trên website của Elite Tour mà quý khách nhìn thấy đã bao gồm thuế và phí. Quý khách sẽ không mất thêm bất kỳ chi phí nào khác.

Tôi có thể lấy hóa đơn sau khi thanh toán tiền không?

Nếu quý khách có yêu cầu xuất hóa đơn sau dịch vụ, quý khách vui lòng thông báo trước khi thanh toán, để nhân viên Elite Tour gửi thông tin tài khoản xuất hóa đơn, hoặc lưu lại thông tin và hỗ trợ quý khách. Hóa đơn sẽ được gửi qua địa chỉ mail và theo thông tin địa chỉ như quý khách cung cấp sau khi quý khách check out.

Tôi có thể hủy hoặc đổi giai đoạn phòng đã đặt hay không?

Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài Elite Tour 024 3564 2888 để được hỗ trợ hủy/đổi phòng.
Trường hợp Quý khách muốn hủy phòng sau khi thanh toán, việc hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào chính sách hủy phòng của từng khách sạn/resort, hay điều kiện các chương trình khuyến mại. Có rất nhiều trường hợp khách sạn/resort không hỗ trợ hoàn hủy, chính vì vậy quý khách nên xem xét kỹ điều khoản đặt phòng trước khi thanh toán.
Ngoài ra, trong trường hợp khách hàng hủy phòng và Elite Tour phải chuyển trả lại tiền phòng (phù hợp theo từng trường hợp) cho khách, thì phí chuyển tiền này sẽ do phía khách hàng chịu. Nếu khách hàng đến trực tiếp văn phòng để nhận lại tiền, thì sẽ không mất phí.

Đặt phòng tại Elite Tour khác gì so với đặt trực tiếp tại khách sạn/resort?

Mức giá niêm yết trên website của Elite Tour là mức giá đại lý, rẻ hơn so với quý khách đặt trực tiếp trên website hoặc trực tiếp của khách sạn/khu nghỉ. Bên cạnh mức giá cạnh tranh hơn, quý khách đặt tại Elite Tour cũng sẽ có nhân viên tư vấn, nếu có trường hợp phát sinh, quý khách sẽ được hỗ trợ từ A->Z mà không cần lo lắng như đặt qua hệ thống mà không có người phụ trách hỗ trợ.

Nếu tôi có những yêu cầu đặc biệt hơn khi đặt phòng như: Loại giường, hướng phòng, checkin sớm,…thì nên làm gì?

Trong trường hợp khách đặt phòng có phát sinh yêu cầu đặc biệt không có trong mô tả cơ bản. Ví dụ: Phòng ở tầng cao, không bị che khuất, hay cần thêm cũi cho trẻ em, cần check out muộn vài tiếng so với giờ check out theo quy định, đưa tiễn sân bay…Tất cả những thông tin này khách cần gửi lại thông tin cho đại lý khi đặt phòng hoặc muộn nhất là 3 ngày trước ngày checkin, để đại lý cập nhật với khách sạn/resort để phục vụ khách hàng chu đáo hơn.

Combo/Tour du lịch của Elite Tour có áp dụng nếu đặt cho 01 người hoặc nhóm ít người không?

Các combo/Tour du lịch của Elite Tour đều có thể áp dụng linh động cho các nhóm từ 1-2 người đến nhóm đông hơn và đoàn. Số lượng càng đông mức giá càng tốt.

Tôi có thể xếp tour theo yêu cầu không?

Các chương trình Tour có sẵn trên website Elite Tour đã được cố định. Tuy nhiên, nếu quý khách có yêu cầu riêng về Tour hoặc lịch trình, quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0905766111/0911766338 để được tư vấn và hỗ trợ lên lịch trình. Mức giá dịch vụ của Tour linh hoạt theo yêu cầu của khách hàng thông thường sẽ đắt hơn so với mức giá Tour cố định sẵn có.

Mức giá Tour/Combo du lịch của trẻ em được tính như thế nào?

Mức giá Tour/Combo của trẻ em sẽ được tính theo độ tuổi. Thông thường sẽ miễn phí với các trẻ dưới 4 tuổi. Từ 4 tuổi – 11 tuổi sẽ tính mức phí trẻ em, trẻ từ 12 tuổi sẽ tính mức như người lớn. Chi tiết giá sẽ phụ thuộc vào từng chương trình và quy định của mỗi khu nghỉ, khách sạn. Chính vì vậy trước khi đặt, quý khách nên cung cấp số lượng người lớn và trẻ em để được tư vấn và báo giá tốt nhất.

Giá vé của Elite Tour đã bao gồm thuế phí chưa?

Giá vé máy bay của Elite Tour là giá chuẩn vào thời điểm quý khách đặt vé. Giá vé này đã bao gồm thuế VAT và phí dịch vụ, Quý khách không phải trả bất cứ khoản nào. Trong trường hợp Quý khách mua thêm hành lý xách tay hoặc yêu cầu dịch vụ giao vé tại nhà, Quý khách sẽ mất thêm tiền phí theo quy định của hang.

Làm thủ tục bay (check-in) tại sân bay cần những giấy tờ gì?

Khi làm thủ tục tại quầy check-in để lên máy bay, quý khách cần xuất trình những giầy tờ sau:
- Vé máy bay (code vé)
- Chứng minh thư nhân dân hoặc hộ chiếu/visa (nếu bay chuyến quốc tế).
Đối với trẻ em dưới 14 tuổi phải xuất trình 1 trong các loại giấy tờ sau:  
- Giấy khai sinh/ Trường hợp dưới 1 tháng tuổi chưa có giấy khai sinh thì phải có giấy chứng sinh;
- Giấy xác nhận của tổ chức xã hội đối với trẻ em do tổ chức xã hội đang nuôi dưỡng, chỉ có giá trị sử dụng trong thời gian 6 tháng kể từ ngày xác nhận.

Nếu đi một mình trên các chuyến bay nội địa, khách phải có thêm giấy cam kết của người đại diện theo pháp luật. Trường hợp trẻ em không có hộ chiếu riêng thì họ tên, ngày tháng năm sinh và ảnh của trẻ em được ghi và dán vào hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật, bao gồm: cha đẻ, mẹ đẻ, cha nuôi, mẹ nuôi hoặc người giám hộ.

Các vật dụng không được mang theo đối với hành lý xách tay?

Cấm mang theo trong hành lý xách tay hoặc mang theo người khi lên máy bay các vật dụng:
- Tất cả các vật dụng gây sát thương hoặc sắc nhọn như: dao, gươm, kiếm, dùi cui, gậy tày, kim khâu hoặc những vật tương tự;
- Tất cả vật dụng có thể gây cháy nổ: diêm, bật lửa, pháo, thuốc nổ...
- Chất lỏng không được mang quá dung tích quy định
Bất kỳ một dụng cụ hoặc vật dụng mà thông thường không được coi là vật dụng nguy hiểm nhưng có thể sẽ trở thành nguy hiểm tuỳ theo mục đích sử dụng như: kẹp đá, dao cạo, kéo các loại, búa kìm...Các vật dụng này chỉ được phép vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi.
Các vũ khí nguy hiểm như súng và đạn có giấy phép sử dụng phải được vận chuyển theo hành lý ký gửi, kể cả những quan chức hoặc nhân viên nhà nước được giao những nhiệm vụ quan trọng như áp giải tội phạm, bảo vệ lãnh tụ... Những người này phải xuất trình súng và đạn trước khi lên máy bay để đảm bảo qui định về an toàn trong vận chuyển hàng không.

Làm cách nào để kiểm tra lại thông tin chuyến bay của tôi sau khi đã đặt vé?

Quý khách chỉ cần gọi điện đến tổng đài của hãng hàng không để kiểm tra. Bạn chỉ cần cung cấp cho nhân viên Tổng đài mã CODE in trên vé điện tử, nhân viên sẽ kiểm tra và xác nhận và báo lại thông tin chuyến bay và chi tiết vé cho quý khách.
Tổng đài liên hệ của các hãng hàng không vé máy bay nội địa cụ thể như sau:
Vietnam Airlines: (08) 38 320 320
Jetstar Pacific: 1900 1550
Vietjet Air: 1900 1886

Tôi bị mất vé, tôi phải xử lý như thế nào?

Mất vé là trường hợp rủi ro không ai muốn. Nhưng hiện nay vé máy bay được gửi qua nhiều hình thức như vé giấy, gửi qua mã code, email, …nên xử lý vấn đề này không khó. Nếu bị mất vé giấy thì còn mã code. Còn nếu mất cả, bạn cần thông báo cho nơi đặt mua về sự cố mất vé, đồng thời cung cấp cho họ số vé bị mất, tên người bay, số điện thoại, email, ngày đặt vé họ sẽ cấp lại cho bạn mã code vé. Nếu bạn mua vé điện tử thì không cần lo lắng. Đến sân bay, bạn chỉ cần đọc chính xác họ tên, chuyến bay, giờ bay là được. Hiện nay các hành trình nội địa đều áp dụng hình thức này.

Để đề phòng trường hợp mất vé, sau khi nhận được vé điện tử hoặc vé giấy, bạn nên chụp hình vé máy bay có kèm code hoặc lưu lại mã code, họ tên, chuyến bay, giờ bay vào điện thoại và sổ tay cho chắc chắn.

Những trường hợp hành khách nào đi máy bay cần có xác nhận sức khỏe trước chuyến bay? Trường hợp nào không được phép đi máy bay?

Mỗi hãng hàng không đều có quy định riêng về các trường hợp hành khách cần có xác nhận sức khỏe trước chuyến bay. Tuy nhiên đều có chung những trường hợp sau đây:
- Những hành khách bị giảm hoặc mất khả năng tự phục vụ mình do tình trạng thần kinh hoặc thể chất bị thay đổi hoặc rối loạn.
- Những hành khách bị thương tật, ốm đau hoặc tình trạng sức khoẻ có thể gây ra những ảnh hưởng nghiêm trọng tới các hành khách khác trên chuyến bay gồm: những hành khách bị bệnh tim cấp tính, bệnh tật có diễn tiến bệnh xấu, bệnh tâm thần.
- Phụ nữ có thai cần giấy xác nhận tình trạng sức khỏe trong các trường hợp:
+ Thời gian mang thai từ 32 tuần trở lên
+ Không xác định được rõ thời gian mang thai hay thời gian sinh; hoặc
+ Trước đó đã từng sinh đôi, sinh ba ...
+ Có thể có những trục trặc trong khi sinh
+ Có thai bằng phương pháp thụ tinh nhân tạo. Hành khách thuộc loại này phải làm thủ tục khám sức khoẻ trước chuyến bay tại bệnh viện nơi thực hiện việc thụ tinh nhân tạo và theo dõi sức khoẻ của họ, hoặc tại các cơ sở y tế được Vietnam Airlines chấp nhận.
- Trẻ sơ sinh có sức khoẻ không bình thường, trẻ bị đẻ non (không kể trường hợp phải nuôi trong lồng kính)
- Hành khách bị liệt hai chân hoặc bị liệt cả tay chân hoặc bị liệt cả hai tay và hai chân đang trong giai đoạn điều trị hoặc phục hồi chức năng.
- Những hành khách mà tình trạng sức khoẻ có thể bị xấu đi do việc vận chuyển bằng đường hàng không gồm: hành khách bị bệnh phổi, khách bị các bệnh về tai hoặc bị xoang, xương bị gãy đã được bó bột lại trong thời gian gần đây, hoặc mới được phẫu thuật, hoặc dị ứng thuốc trong tình trạng nghiêm trọng.
- Hành khách bị bệnh lây nhiễm gồm: gồm những bệnh mà có thể bị lây trong thời gian bay, đặc biệt là bệnh thuỷ đậu của gà, bệnh lao phổi, bệnh sởi, bệnh quai bị.
* Một số trường hợp không được phép đi máy bay:
- Phụ nữ có thai trên 32 tuần (quy định của hãng hàng không VietJet Air)
- Trẻ sơ sinh dưới 2 tuần tuổi
- Hành khách đang mắc bệnh truyền nhiễm và có khả năng lây lan. Hãng hàng không sẽ không chấp nhận chuyên chở hành khách cho đến khi điều kiện sức khỏe của hành khách không còn gây nguy hiểm hay đe dọa đến sức khỏe của hành khách khác.

Giá dịch vụ của Elite Tour đã bao gồm thuế và phí chưa?

Các mức phí đặt phòng niêm yết trên website Elite Tour đã bao gồm thuế và phí. Trừ một số Combo/Tour chưa bao gồm thuế VAT và phụ phí phát sinh. Chi tiết quý khách vui lòng liên hệ 02453642888 để được tư vấn!